免费提供报表打印系统，合同期内免费升级
对自助服务无法解决的问题，公司服务部通过热线支持解决用户常见的业务、技术问题
解决系统安装过程中出现的各种问题
解决系统升级过程中数据库的备份、恢复、代码库升级、自用商品设置等
解决系统初始化、系统配置、权限管理的各种问题
退税数据的录入、冲减、申报、审核、生成申报数据过程中的各种问题
用户更换机器设备时，将数据迁移到新机器上
分析税局反馈信息中的异常问题，并提出解决方案
提供专业的出口退税账务咨询
提供增值税表关于出口退税栏目的填报技巧
排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运营
解决生产企业因异常原因导致的数据丢失，如硬盘损害、病毒侵袭、人为破坏等
不定期传递出口退税新政策、新法规
通过回访、电话沟通等方式了解用户的不同需求和使用状况，并根据实际情况给予不同的技术支持和指导方案
通过电话、邮件、QQ远程服务无法解决的申报问题。
（一）热线电话服务。乙方提供服务热线向甲方提供全天候电话技术支持服务，解答甲方问题，指导甲方排除故障，以满足甲方服务需求。
（二）QQ远程服务。对于电话、邮件不能解决的问题，乙方及时登录服务专业QQ，非现场实时操控甲方电脑桌面。
（三）电子邮件服务。如甲方的申报数据出现问题，可通过邮件方式发送给乙方，乙方须在24小时内解决甲方的问题。
(四) 上门服务。此项服务单独收费，需提前预约。
每年提供1次免费上门服务 出口退税申报过程中的所有问题 期限： 至
（一）乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须承担对甲方一定数额的赔偿金；
（二）造成出口退税申报系统无法正常使用的，乙方只负责恢复申报系统正常运行，不承担由此造成的损失：
1、操作人员误操作的； 2、人为造成专用设备损坏的； 3、计算机感染病毒的； 4、不可抗力（如雷击、突然停电）等原因。